めきき目利き

この組み合わせの人物像

解約率の分析を任されたら、データで傾向を押さえたあと、実際にやめた顧客やサポート担当に「どこで困った？」と確かめにいきやすい。数字だけで結論を出すと、どこか落ち着かない人なんだよね。聞いた話はデータの傾向と並べてメモし、「数字どおりの人」と「外れる人」を分けて見ていくことも多い。同僚としては、数字で見えない事情まで聞いてきて、分析を実情に合わせる人。リーダー・経営者としては、指標で状況をつかみつつ、一人ひとりの報告も聞いて判断する。メンバーとしては、調査を任されると、インタビューとデータの両方で裏づけた結果を出す。力が出る役割は、顧客調査、業務改善の診断、現場ヒアリングに基づく課題の特定、サービス改善の優先順位づけなど。職業の例は、医師、UXリサーチャー、業務改善コンサルタント、臨床心理の専門職、市場調査の担当など。

掛け合わせで生まれる強み

強みは、情報から読んだ仮説を、人から聞いた事実で確かめられるところ。洞察者として構造を見ているから、ヒアリングで聞くべき点が絞れていて、包容者の使い方で話を聞くから、数字に出ない例外や背景まで拾いやすいんだ。机上で正しいだけの結論や、声の大きい一人に引っ張られた結論になりにくい。原因の特定から、現場で実際に使える改善案まで、一続きで出しやすいのが持ち味だよ。数字で説得しにくい現場の事情を、数字の言葉に置き換えて経営層に届けられる。話を聞かれた側も分析に納得しやすいから、改善策が現場で受け入れられやすいのも特徴。

内側でぶつかりやすいところ

気をつけたいのは、分析と聞き取りの両方を満たそうとして、結論が先に延びるとき。データで見えた原因が、話を聞くと「この人には当てはまらない」となり、確かめる範囲が広がり続けやすいんだ。個別の事情に納得して、全体に効く判断を出すのをためらう癖も出やすいかも。また、話を聞いてもらえたと感じた人ほど、厳しい分析結果を受け取りにくいことがある。丁寧に進めたぶん、結論の時期を逃してしまうのがこの組み合わせのつまずき方。聞き取りのメモは増えるのに、報告書の結論の欄だけが空いている状態になりやすい。どこまで聞いたら結論を出すかを先に決めておくと進めやすいよ。

活かし方のコツ

一つめは、ヒアリングの前に「確かめたい仮説」を三つだけ紙に書き、それ以外の話はメモ欄に分けること。包容者として聞いた例外が、洞察者の結論を崩す材料なのか、補足なのかを区別しやすくなるよ。二つめは、厳しめの分析結果や改善の要求を伝えるときに、聞き取りで分かった事情を一文だけ先に添えること。結論は変えずに、受け取ってもらいやすい順番になるはず。メモ欄に分けた話は捨てずに取っておくと、次の調査の問いとして使えることも多いよ。

もっと詳しく知る

• 主命の特徴：洞察者タイプ
• 副命の特徴：包容者タイプ
• 主命×副命の組み合わせ一覧
• タイプ相性一覧（こちらは「相手との相性」を見るページです）