ききやく聞き役

この組み合わせの人物像

顧客から相談を受けると、要望の奥にある困りごとを質問を重ねて掘り下げ、話し終える頃には「じゃあ今週これだけ変えてみよう」と最初の一手を一緒に決めているタイプ。聞くことに時間を使うけれど、聞きっぱなしにはしない。話の最後に「で、明日は何をする？」と聞くのが口ぐせになりがち。同僚としては、行き詰まった人の話を聞いたあと、「まず一件だけ一緒にやろう」と手を動かす人。リーダー・経営者としては、一人ずつの状況を把握したうえで、決断を後押しして次の行動へ進めてもらう。メンバーとしては、顧客の声を聞き取り、その週に試せる改善案として持ち帰る。力が出る役割は、顧客の課題解決の伴走、新人の立ち上がりの後押し、現場の小さな改善。職業の例は、法人営業、キャリアコンサルタント、訪問看護師、スポーツのコーチ、経営コンサルタント。

掛け合わせで生まれる強み

強みは、聞いた内容をその日のうちに行動へつなげられるところ。包容者だけだと話を聞いて状況を整理したところで止まりやすく、点火者だけだと自分の考えだけで先に走りやすい。この組み合わせは、困っている本人の事情を把握したうえで「今できる最小の一歩」を選ぶので、動き出しのハードルが低い提案になりやすい。助言だけで終わる相談より、実際に何かが変わる相談になりやすいのが、この組み合わせの持ち味。決めきれずにいる人の背中を、その人の状況に合ったちょうどいい具体策で押せるから、相談の場がそのまま行動の場に変わりやすいよ。

内側でぶつかりやすいところ

気をつけたいのは、困りごとを聞くと、本人が決める前に自分で動き出しやすいところ。「それならこうしよう」と一手を先に出すので、本人が自分で考える時間が短くなることがありそう。また、話を聞いた人の数だけすぐ試す約束が増え、あとで一人では追いきれなくなる面もあるかも。本人より自分のほうが熱心になって、進み具合を何度も確かめに行くこともありそう。聞き出す力と動く速さが近くにあるぶん、聞く役と動く役の境目が見えにくい組み合わせなんだよね。一手を決める役を、ときどき話した本人に返すと、本人の動きが長続きしやすいよ。

活かし方のコツ

一つ目は、相談の最後に自分から案を出す前に、「最初に何からやってみたい？」と一問だけ聞くこと。本人が自分で決めた一手なら、自分が追いかけなくても進みやすいよ。案が小さくても、そのまま採用するのがコツ。二つ目は、その場で約束した行動を、週に一度まとめて見返すこと。手帳の一ページに「誰と・何を・いつ確認」を並べるだけで、試す約束が積み上がりすぎていないかに気づきやすくなるはず。金曜の夕方など、時間を固定すると続けやすいよ。

有名人の実例

• 米倉弘昌
• 小渕恵三

もっと詳しく知る

• 主命の特徴：包容者タイプ
• 副命の特徴：点火者タイプ
• 主命×副命の組み合わせ一覧
• タイプ相性一覧（こちらは「相手との相性」を見るページです）