つむぎて紡ぎ手

この組み合わせの人物像

パンフレットを頼まれたら、デザインに入る前に窓口の担当者やお客さんへ「どこで問い合わせが多い？」と聞いて回りやすい。作る前に、読む人がどこでつまずくかを知っておきたい人なんだよね。集めた声は付せんに書いて壁に貼り、多い順に並べてから見出しを考える、という手順も取りやすい。同僚としては、伝わらない資料を、実際に読む人の質問を思い浮かべながら直せる人。リーダー・経営者としては、顧客や社員の声を集めて、ブランドの言葉や方針に翻訳する。メンバーとしては、インタビューや利用者調査をもとに、声の多い順に企画書を組み立てる。力が出る役割は、顧客の声を映した商品・サービス設計、採用広報、マニュアルの改訂、分かりにくい制度の説明づくりなど。職業の例は、UXデザイナー、編集者・ライター、広報、商品企画、教育コンテンツの制作者など。

掛け合わせで生まれる強み

強みは、聞き取った声を「使える形」に変換できるところ。包容者の使い方で困りごとの中身まで聞くから、表現者として作る言葉や図が、読む人の実際の迷いにぴたりと当たりやすい。見た目だけ整えたものではなく、「これが知りたかった」と言われる資料になりやすいんだ。利用者ごとに説明の順番を変えたり、現場で使われている言葉をそのまま見出しに使ったりと、一人ひとりの声を拾いながら全体を一つの作品にまとめる力が出やすいよ。出したあとにもう一度声を聞き、次の版に生かす流れも自然に回りやすい。問い合わせや手戻りが減るという形で、効果が見えやすいのも特徴。

内側でぶつかりやすいところ

気をつけたいのは、聞いた声を全部入れようとして、形が決まらなくなるとき。ヒアリングのたびに要望が増え、修正を重ねるうちに自分の切り口が薄れていきやすいんだ。依頼主の一言で方向を変え、前の版の良さを自分から手放す癖も出やすいかも。逆に、自分の案に思い入れがあると、聞いた声のどれを外すかを決められないまま締め切りに近づくこともある。どちらの場合も、選ぶ基準が自分の中にしかないのが原因になりやすい。聞く回数が増えるほど、決める回数が減っていくのがよくあるつまずき方。どの声を優先したかを言葉にしておくと、形がぶれにくくなるよ。

活かし方のコツ

明日試せることの一つめは、ヒアリングの最後に「いちばん困っていることを一つ選ぶなら？」と聞くこと。聞いた声を全部入れずに済み、作るものの芯が決まりやすいよ。二つめは、制作メモの冒頭に「今回あえて入れない要望」を二つ書いておくこと。包容者として聞いた声と、表現者として選んだ形の区別がつき、修正の依頼にも理由を添えて返しやすくなるはず。入れなかった要望は捨てずに、日付をつけて次の版の候補リストとして残しておけばいいよ。

有名人の実例

• 三笘薫
• 福田康夫
• 鈴木貫太郎
• 伊藤穰一
• 黒柳徹子

もっと詳しく知る

• 主命の特徴：表現者タイプ
• 副命の特徴：包容者タイプ
• 主命×副命の組み合わせ一覧
• タイプ相性一覧（こちらは「相手との相性」を見るページです）